Wir suchen einen Praktikanten/eine Praktikantin für das Thema Customer Experience Management im Rahmen des strategischen Projektes „Manage Customer Service“ bei der Lufthansa Cargo AG. Ziel des Projektes ist es, die Kundenzufriedenheit der LH Cargo durch einen verbesserten Kundenser-vice entlang der gesamten Kundenreise zu erhöhen, indem wir intern als auch extern zufriedenstellenden Service/ Prozesse anbieten und damit eine bessere Kundenloyalität und Qualität erreichen. Das Projekt ist im Bereich Vertrieb, Handling, Kommunikation und Marketing sowie in weiteren relevanten Organisationseinheiten zur Umsetzung und Verankerung der Service Strategie aktiv. Zusammen mit Vertretern aus den vier großen Regionen Deutschland, Europa/Afrika, Amerika und Asien/Pazifik sowie den beiden Drehkreuzen Frankfurt und München arbeiten wir an der Ausgestaltung und Implementierung sogenannter "Opportunities", sprich Verbesserungsmöglichkeiten für effiziente und effektive Prozesse und Schnittstellen, aber vor allem für einen zufriedenen Kunden entlang der Kundenreise. Zudem steht im Fokus die Sicherstellung der Etablierung der Customer Service Prozesse in der Prozesslandschaft.
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